A través de un reciente comunicado, la Asociación de Consumidores especializada en la protección del usuario financiero (ASUFIN) ha levantado una bandera roja sobre la falta de salvaguardias para los consumidores en medio del phishing, particularmente a raíz de ciertas decisiones judiciales que absuelven a los bancos de toda responsabilidad. Estas sentencias, según ASUFIN, dejan a los consumidores en una posición precaria ante los crecientes riesgos cibernéticos, lo que incrementa la sensación de vulnerabilidad al usar servicios financieros.
En una reciente decisión del juzgado nº 53 de Barcelona, se reconoce que un consumidor fue víctima de phishing, pero se exime al banco de responsabilidad bajo el argumento de que el consumidor proporcionó los códigos OTP, achacándolo exclusivamente a un fallo humano. Sin embargo, este fallo no toma en cuenta circunstancias cruciales que podrían haber influido en la actuación del consumidor, como la apariencia engañosa del mensaje fraudulento, la identificación del número de teléfono como perteneciente al banco y la información personal suministrada por el interlocutor que convenció al consumidor de la legitimidad de la comunicación.
Es importante tener presente que la legislación actual no equipara la responsabilidad entre la entidad bancaria y el usuario de los medios de pago. A pesar de contar con los recursos necesarios, las entidades bancarias no asumen la misma carga de responsabilidad que los usuarios en la protección de las transacciones financieras. A menudo, la responsabilidad recae en el usuario, quien debe demostrar que ha tomado todas las medidas razonables para proteger sus credenciales de seguridad personalizadas.
Esta disparidad entre consumidores y entidades financieras deja a los primeros en una posición de vulnerabilidad y desamparo. Por lo que entendemos que urge revisar y fortalecer las leyes y regulaciones para garantizar una protección más efectiva a los consumidores frente a los riesgos asociados con el uso de servicios financieros en línea. Las entidades bancarias deben asumir una mayor responsabilidad y ofrecer medidas de seguridad más robustas para proteger a sus clientes contra fraudes y ataques cibernéticos que por desgracia, son cada día mas comunes.
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Juan Daniel Conesa
Departamento Jurídico.
En blázquezAsociados asesoramos a empresas y particulares en cuestiones económicas y jurídicas desde una cultura de servicios marcada por los valores de compromiso y cercanía.
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